Política de Privacidade

1. Dados pessoais coletados

Coletamos informações fornecidas diretamente por você e dados coletados automaticamente durante a navegação:

• Dados de contato: nome, e-mail, telefone, assunto, mensagem ou preferências informadas em formulários.
• Dados de navegação: páginas acessadas, tempo de permanência, origem do tráfego, buscas realizadas, interações com elementos do site e informações de dispositivo (navegador, sistema operacional, idioma e geolocalização aproximada).
• Dados de atendimento: histórico de agendamentos, informações clínicas fornecidas voluntariamente e registros de comunicação com a equipe.

2. Como os dados são coletados

A coleta ocorre por meio de formulários eletrônicos, ligações telefônicas, aplicativos de mensagens, cookies, pixels e ferramentas de terceiros integradas via Google Tag Manager, incluindo:

• Google Analytics e Google Ads;
• Meta Ads (Facebook Pixel);
• Ferramentas de automação de marketing e atendimento.

No momento do primeiro acesso ao site, exibimos um banner de consentimento para que você decida sobre o uso de cookies não essenciais. As tags de análise e publicidade só são acionadas após sua autorização.

3. Finalidades do tratamento

Tratamos dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Responder solicitações e contatar potenciais pacientes;
• Agendar consultas, prestar atendimento e acompanhar tratamentos;
• Analisar desempenho do site e aprimorar desempenho, conteúdo e experiência;
• Personalizar campanhas de marketing, remarketing e comunicação;
• Atender obrigações legais, regulatórias e de proteção à saúde.

4. Bases legais utilizadas

O tratamento de dados pessoais é fundamentado nas bases legais previstas na LGPD, incluindo:

• Consentimento do titular para uso de cookies, disparo de campanhas e envio de comunicações;
• Execução de contrato ou procedimentos preliminares para marcação de consultas e prestação de serviços;
• Cumprimento de obrigação legal, especialmente em registros clínicos e fiscais;
• Proteção da vida e da saúde do titular ou de terceiros;
• Interesse legítimo para atividades de prevenção à fraude, segurança e melhoria contínua, observados seus direitos e liberdades fundamentais.

5. Compartilhamento de dados

Compartilhamos informações pessoais somente quando necessário para cumprir finalidades legítimas, com parceiros que mantém padrões adequados de proteção:

• Plataformas Google (Analytics, Ads) e Meta Ads para mensuração e publicidade;
• Prestadores de serviços de tecnologia, hospedagem e comunicação;
• Autoridades e órgãos reguladores, quando exigido por lei.

Sempre que houver transferência internacional, os dados serão protegidos conforme os requisitos da LGPD.

6. Direitos dos titulares

Você pode exercer, a qualquer momento, os direitos previstos nos artigos 18 e 20 da LGPD:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso, correção ou atualização de dados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade a outro fornecedor de serviço;
• Revogação do consentimento e oposição a tratamentos realizados com base em consentimento;
• Peticionamento perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer seus direitos, entre em contato utilizando os canais informados na seção 9.

7. Medidas de segurança

Adotamos controles técnicos e administrativos para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, divulgação ou alteração, incluindo criptografia, autenticação e controle de acesso. Apesar dos esforços, nenhum sistema é totalmente seguro, sendo fundamental que o titular também adote medidas preventivas.

8. Prazo de armazenamento

Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, observando os prazos legais, regulatórios e de prescrição. Informações de atendimento podem ser mantidas por até 20 anos, conforme normas do Conselho Federal de Medicina.

9. Canal de contato do Encarregado (DPO)

O encarregado pelo tratamento de dados (DPO) da Nutro Bella é a Dra. Isabella Faleiro Vieira. Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade, utilize o e-mail privacidade@nutrobella.com.br ou o telefone (62) 98254-5374.

10. Atualizações desta política

Podemos revisar esta política para refletir alterações legislativas, tecnológicas ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível neste endereço. Recomenda-se verificá-la periodicamente.